Volansea, s.r.o., cestovná agentúra, sídlo Donnerova 9, 841 04 Bratislava, IČO: 53 224 345
DIČ: 2121336701, IČ DPH: SK2121336701
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Cestovná agentúra Volansea (ďalej len „CA“) je sprostredkovateľom predaja zájazdov a služieb cestovného ruchu poskytovaných cestovnými kanceláriami (ďalej len „CK“).
1.2. CA nie je organizátorom zájazdu. Organizátorom je vždy príslušná CK, s ktorou klient uzatvára cestovnú zmluvu.
1.3. CK, s ktorými CA spolupracuje, sú riadne poistené proti úpadku v súlade s platnou legislatívou.
1.4. Klient si zájazdy objednáva za rovnaké ceny a podmienky, aké ponúka samotná CK.
2. Objednávka a proces rezervácie
2.1. Klient môže zaslať nezáväznú objednávku alebo dopyt prostredníctvom e-mailu na info@volansea.sk alebo cez kontaktný formulár na stránke www.volansea.sk.
2.2. V momente odoslania nezáväznej objednávky CA nemá informáciu o aktuálnej dostupnosti ani definitívnej cene zájazdu. Tieto údaje CA preverí priamo u CK.
2.3. Po preverení CA zašle klientovi e-mailom aktuálnu ponuku vrátane všetkých dostupných informácií:
– cenu,
– dostupnosť,
– podmienky účasti,
– výšku zálohy alebo platby,
– platobné termíny.
2.4. Rezervácia zájazdu vzniká až po tom, čo klient písomne potvrdí objednávku a uhradí požadovanú zálohu podľa podmienok CK.
2.5. Bez potvrdenia a úhrady zálohy nie je možné rezerváciu garantovať.
2.6. Klient je zodpovedný za správnosť poskytnutých údajov cestovnej agentúre. Nepravdivé, neúplné alebo nepresné údaje môžu viesť k predraženiu služieb, nemožnosti vycestovania alebo zrušeniu rezervácie bez nároku na náhradu.
2.7. CA si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ktorá je neúplná, nejednoznačná alebo obsahuje nesprávne kontaktné údaje, a to aj bez povinnosti oznamovať dôvod odmietnutia.
3. Informácie o zájazdoch a ceny
3.1. CA poskytuje informácie o zájazdoch v rozsahu dostupnom od CK.
3.2. Cena zájazdu je stanovená CK. CA nezodpovedá za zmeny cien, podmienok, kapacít ani služieb zo strany CK.
3.3. Cena „Dieťa“ je platná pre dieťa na prístelke v sprievode dvoch dospelých osôb, ak CK neurčí inak. Podmienky (vek, kapacita ubytovania) určuje CK.
4. Povinnosti cestujúceho, cestovné doklady a vstupné podmienky
4.1. Cestujúci je povinný mať s sebou platný cestovný pas alebo občiansky preukaz (pri cestách v rámci Schengenského priestoru).
4.2. Občania iných štátov ako Slovenskej republiky sú povinní samostatne overiť podmienky vstupu do cieľovej aj tranzitných krajín (víza, registrácie, povinné doklady a pod.).
4.3. CA nezodpovedá za zmeny v ponuke zájazdu zo strany CK, vrátane zmien cien, dostupnosti, letových časov, kapacít či poskytovaných služieb.
4.4. Cestujúci je povinný zabezpečiť si všetky potrebné vízové formality pred vycestovaním. Za neudelenie víza nenesie CA ani CK žiadnu zodpovednosť.
4.5. Mnohé destinácie vyžadujú platnosť cestovného pasu minimálne 6 mesiacov po návrate. Aktuálne informácie možno získať na stránke Ministerstva zahraničných vecí SR (www.mzv.sk).
4.6. Cestujúci je povinný preveriť pred objednaním zájazdu všetky vízové, bezpečnostné, zdravotné a iné podmienky pre vstup do destinácie, vrátane aktuálnej bezpečnostnej situácie. CA nenesie zodpovednosť za komplikácie spôsobené tým, že si cestujúci tieto podmienky neoveril.
4.7. Všetky potrebné cestovné doklady (vouchery, letenky, poukazy na ubytovanie a pod.) doručí cestujúcemu CA alebo CK. Bežne sa zasielajú cca 7 dní pred odchodom, no napr. letenky môžu byť vydané až priamo na letisku.
5. Platobné podmienky
5.1. Klient je povinný uhradiť zálohu alebo plnú cenu zájazdu v termíne uvedenom v predpisoch CK.
5.2. Neuhradenie zálohy v stanovenom termíne vedúť k automatickému zrušeniu rezervácie zo strany CK bez nároku na náhradu.
5.3. Spôsob úhrady (bankovým prevodom, kartou, vkladom na účet) sa riadi pokynmi CK alebo CA.
6. Cestovná zmluva
6.1. Cestovná zmluva sa uzatvára výhradne medzi klientom a CK.
6.2. CA zabezpečuje sprostredkovanie zmluvy, odovzdáva klientovi pokyny a dokumenty poskytnuté CK, ale nenesie zodpovednosť za ich obsah.
6.3. Všetky zmeny cestovnej zmluvy, prípadne doplnky, rieši klient priamo s CK alebo prostredníctvom CA, ak to CK umožňuje.
7. Reklamácie
7.1. Reklamácie sa riadia reklamačným poriadkom CK, ktorá zájazd organizuje.
7.2. CA môže klientovi asistovať pri podaní reklamácie, ale nenesie zodpovednosť za jej posúdenie ani za výsledok.
8. Ochrana osobných údajov
8.1. CA spracúva osobné údaje klienta výhradne za účelom sprostredkovania zájazdu, v súlade s GDPR a príslušnými zákonmi.
8.2. Údaje klienta sú poskytované CK a ďalším subjektom potrebným na zabezpečenie služieb (letecké spoločnosti, poisťovne a pod.).
9. Záverečné ustanovenia
9.1. Odoslaním nezáväznej objednávky klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
9.2. CA si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť. Aktualizované znenie je vždy dostupné na webovej stránke CA.
9.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.
10. Orgán dozoru
10.1. Dozor nad činnosťou cestovnej agentúry vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI podľa sídla prevádzkovateľa
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk
11. Alternatívne riešenie sporov
11.1. V zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má klient – spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) v prípadoch ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov.
11.2. Subjektom alternatívneho riešenia sporov, na ktorý sa môže spotrebiteľ obrátiť, je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Oficiálna stránka ARS: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
11.3. Spotrebiteľ môže kontaktovať príslušný inšpektorát prostredníctvom formulára uvedeného na webovej stránke SOI.
11.4. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
http://www.mhsr.sk